оказывающих услуги доставки

от 1.06.2021.

I. Программа рекомендаций

Программа рекомендаций – программа дополнительного вознаграждения Исполнителей. В соответствии с условиями Программы Заказчик принимает на себя обязательство уплатить Заказчику Бонус в случае осуществления Заказчиком Рекомендации в отношении Кандидатов, заключивших с Заказчиком договор возмездного оказания курьерских услуг.
Бонус – денежное вознаграждение Исполнителя в случае Рекомендации Исполнителем Кандидата, заключившего договор оказания курьерских услуг с Заказчиком по Рекомендации.
Рекомендация – информирование Кандидата о возможности заключения договора возмездного оказания курьерских услуг с Заказчиком и предложение Кандидату прийти на собеседование к Заказчику.
Кандидат – третье лицо, являющееся плательщиком налога на профессиональный доход, заключившее с Заказчиком по Рекомендации Исполнителя договор возмездного оказания курьерских услуг.
1.Порядок участия в программе:
1.1. Участие в Программе рекомендаций является добровольным и не требует дополнительных подтверждений со стороны Исполнителя.
1.2. Исполнитель направляет Кандидата к Заказчику для проведения собеседования и последующего заключения между Заказчиком и Кандидатом договора возмездного оказания курьерских услуг.
1.3. Кандидат при заполнении анкеты кандидатов должен указать в соответствующем поле ФИО Исполнителя.
1.4. Нельзя получить бонус за Кандидата, который:

• уже сотрудничает с Заказчиком;
• был заявлен от других партнеров Заказчика;
• отправлял отклик на сотрудничество с Заказчиком через любые интернет-ресурсы.

1.5. Исполнитель может привести неограниченное число Кандидатов.
2.Условия и порядок получения бонуса:
2.1. Исполнителю подлежит выплата Бонуса за Кандидата при выполнении следующих условий:

• Кандидат пришел к Заказчику по Рекомендации Исполнителя;
• Кандидат при заполнении анкеты кандидатов указал, что пришел по Рекомендации Исполнителя, путем указания в анкете ФИО Исполнителя;
• С Кандидатом после Рекомендации Исполнителя был заключен договор возмездного оказания курьерских услуг, по которому Кандидат доставил первые 150 заказов;
• Исполнитель оказывает услуги по настоящему Договору, т.е. доставлял заказы по Договору в течение последних 7 календарных дней на момент расчета Бонуса.

2.2. Размер Бонуса составляет 3 000 (три тысячи) рублей.
2.3. Выплата Бонуса Исполнителю производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты Отчетного периода, в котором Кандидатом был доставлен 150 заказ.
2.4. Оплата производится в форме безналичного расчета путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный Договоре.

II. Регламент оказания услуг

1.Алгоритм исполнения обязанностей по Договору:
1.1. Для допуска к исполнению обязанностей Исполнитель проходит обучение и дополнительные тренинги в приложении МЛ Кабинет. Даты и время проведения обучения согласовываются дополнительно по электронным средствам связи. Обучение не оплачивается со стороны Заказчика.
1.2. Заказчик оставляет за собой право не допустить к исполнению обязанностей по Договору Исполнителей, прошедших обучение частично и/или не прошедших дополнительные тренинги.
1.3. Допущенные к исполнению обязанностей по Договору Исполнители получают брендированную термосумку и комплект формы после успешного прохождения Исполнителем обучения. При осуществлении своих обязанностей по забору Заказов и доставке Заказов Клиентам/Получателям Исполнитель должен находиться в форме, выданной Заказчиком.
1.4. Замена предоставленной в соответствии с вышестоящим пунктом термосумки и формы осуществляется по мере их износа либо в иных случаях, согласованных Сторонами. Факт передачи и возврата термосумки и формы подтверждается Актом приема-передачи, подписываемым Сторонами.

2.Прибытие на оказание услуг к Заказчику
В начале смены Исполнитель:
2.1. Осуществляет вход в Приложение путем введения логина (личный мобильный телефон) / пароля.
2.2. Прибытие к заказчику осуществляется за 15 минут до начала забронированной смены.
2.3. При опоздании более чем на 10 минут, необходимо уведомить управляющего(ую) точки.
2.4. На территории Заказчика Исполнитель обязуется не осуществлять аудио-, фото- и видеосъемку.

3.Прием и исполнение заказов
3.1. Исполнитель обязан доставлять заказы в соответствии с информацией, указанной в конкретной заявке на доставку в iikodeliverymen, (в том числе, в соответствии со временем выполнения заказа, предусмотренным в заявке на доставку).
3.2. В случае обнаружения неполной комплектации или повреждения Товара / упаковки / контейнеров, Исполнитель обязан немедленно проинформировать представителя Заказчика в соответствии с инструкциями, полученными при обучении, и ждать дальнейших указаний.
3.3. Исполнитель забирает Заказ из точки, указанной в iikodeliverymen и самостоятельно осуществляет погрузку термосумок с Товарами в транспортное средство (при доставке на автомобиле). Исполнитель обязан произвести смену хладагентов при каждом возврате в Исходную точку (положить хладагенты в морозильную камеру и взять на замену максимально охлажденные хладагенты из находящихся в наличии).
3.4. Исполнитель обязан доставить Заказ Клиенту в установленные в Приложении сроки в полном объеме, в надлежащем качестве, в целости и сохранности, без повреждений и порчи Товаров.
3.5. При доставке Заказа, в случае возникновения любой внештатной ситуации (аварии, обнаружения неисправности транспортного средства, порчи Товара по неосторожности и т.п.) Исполнитель обязан незамедлительно проинформировать представителя Заказчика в соответствии с инструкциями, полученными при обучении, и ждать дальнейших указаний.
3.6. При получении Заказа, Исполнитель получает доступ к персональным данным (телефон, имя, фамилию) и комментариям Клиента.
3.7. Исполнитель обязан внимательно ознакомиться с пожеланиями Клиента, изложенными в комментариях к доставке в Приложении.
3.8. При необходимости и/или по просьбе Клиента, Исполнитель имеет право позвонить Клиенту и уточнить его место нахождения.
3.9. Исполнитель самостоятельно, не привлекая Клиента, находит разрешенное место и оплачивает парковку (при необходимости) из собственных средств.
3.10. Доставка Заказа осуществляется до указанного Клиентом адреса.
3.11. Клиент не обязан идти / спускаться / подниматься на встречу с Исполнителем.
3.12. Клиент не обязан помогать Исполнителю донести Заказ до дверей квартиры / офиса / здания и т.п.
3.13. Исполнителю запрещено заходить в квартиру (офис).
3.14. Передача заказа Клиенту, при заказе в квартиру и/или жилое помещение (гостиницы, отели и т.п.) / офис осуществляется на этаже рядом с квартирой или жилым помещением, офисом.
3.15. Зайти в квартиру / офис и т.п. для проверки / передачи заказа, Исполнитель имеет право строго по просьбе Клиента.
3.16. В случае отсутствия Клиента, по адресу, указанному в Приложении, и/или невозможности передачи Заказа Клиенту, Исполнитель обязан незамедлительно проинформировать представителя Заказчика, сфотографировать Заказ и направить фотографии Заказчику, вернуть Заказ в тот же день в место его получения и передать представителю Заказчика или точки.
3.17. Идентификация Клиента проводится по имени и номеру телефона (при необходимости).
3.18. Исполнитель предлагает Клиенту проверить содержимое Заказа.
3.19. Если Клиент согласен принять Заказ без проверки содержимого, то Исполнитель благодарит Клиента за Заказ и возвращается в точку в соответствии с указаниями менеджера для получения нового задания на доставку Заказа.
3.20. Если Клиент хочет проверить содержимое Заказа, то проверка Заказа осуществляется в присутствии Исполнителя.
3.21. По результатам проверки, Клиент имеет право отказаться полностью от Заказа или от части Товаров в Заказе.
3.22. Товары, от которых отказался Клиент, должны быть сфотографированы Исполнителем, фотографии которых должны быть направлены Заказчику, доставляются Исполнителем в точку и передаются сотруднику Заказчика / закладываются на временное хранение.
3.23. После проведения необходимых процедур по возврату товаров, Исполнитель ожидает поступления нового задания на доставку Товаров.
3.24. Факт доставки Заказа отмечается Исполнителем в Приложении.
3.25. По окончании дня Исполнители сдают выданный в точке Заказчика хладагент представителю Партнера Заказчика.
3.26.Ответственность за финансовые и иные риски распределяется между Заказчиком и Исполнителем следующим образом:
3.26.1. Заказчик несет ответственность в случаях:

• Если Заказ не был доставлен ввиду недостоверной информации о Заказе и/или Клиенте, полученной от Заказчика (неверный адрес, неверный контактный телефон, неправильный ассортимент Заказа и т.д.)
• Клиент имел претензии к качеству Товаров

3.26.2. Исполнитель несет ответственность в случаях:

• Если упаковка Заказа или сам заказ был поврежден в процессе осуществления доставки Заказа Клиенту, и, как следствие, Клиент отказался от Заказа
• Если срок доставки превысил время, названное Клиенту, и, как следствие, Клиент отказался от Заказа

3.26.3. Исполнитель не несет ответственность в случаях:

• Если срок доставки превысил время, названное Клиенту, по причине задержки выдачи Заказа в точке Заказчика, и, как следствие, Клиент отказался от Заказа

4. Выполнение обязанностей в течение дня
4.1. Исполнитель начинает смену в определенном месте в определенное время в соответствии с информацией и графиком работы Исполнителей, согласованным Сторонами.
5. Взаимодействие с Клиентами
5.1. После того, как Исполнитель получает заказ в точке Заказчика и выбирает следующий шаг в Приложении, он отправляется по адресу Клиента, указанному в деталях Заказа.
5.1.1. В случае, если Исполнитель понимает, что доставка Заказа произойдет с опозданием, он обязан незамедлительно оповестить Клиента.
5.1.2. При осуществлении доставки Исполнитель должен убедится в том, что он размещает блюда/продукты таким образом, чтобы при транспортировке их внешний вид не испортился, а температура соответствовала ожиданиям Клиента при доставке.
5.2. По прибытии к Клиенту:
5.2.1. Если Клиент не открыл дверь/Исполнитель не смог дозвонится до Клиента, он должен сообщить об этом Заказчику и сдать Заказ обратно в точку Заказчика.
5.3. Исполнитель обязан доставить термосумку к Клиенту и открыть ее/достать Заказ Клиента только в присутствии Клиента
5.4. После этого Исполнитель должен выбрать следующий шаг «Доставлено» в Приложении.
6. Доставка Заказов с использованием транспортных средств
6.1. При доставке Заказа на транспортном средстве Исполнитель должен содержать в чистоте и хорошем состоянии салон транспортного средства, используемого для перевозки Заказов для того, чтобы исключить возможность порчи продуктов.
6.2.Исполнитель помещает термосумку в предназначенное для этого место в транспортном средстве, и затем надёжно закрепляет на время перевозки до места доставки.
6.3.Исполнитель должен приехать к Клиенту, строго соблюдая правила безопасности дорожного движения и при этом делать все возможное для доставки Заказа в кратчайшее сроки, обеспечивая его сохранность.
6.4.Исполнитель должен использовать доступное пространство автомобиля исключительно для транспортировки еды, чтобы предотвратить ее порчу другими видами грузов (кроме тех случаев, когда еда и другие грузы каким-то образом надежно разделены)
6.5.Исполнитель обязуется предоставить представителям точки или Заказчика возможность проверять используемое для транспортировки еды пространство в любое время для того, чтобы удостоверится в выполнении Исполнителем обязательств, изложенных выше.

III. Стандарты качества оказания услуг

1. Требования к внешнему виду Исполнителя
1.1. Исполнитель, при выполнении Заказов должен быть одет в брендированные вещи Много лосося.
1.2. Исполнитель, при выполнении Заказов должен иметь при себе брендированную термосумку.
1.3. Исполнитель должен быть опрятно одет и соблюдать личную гигиену.

2. При обслуживании клиентов недопустимо:
2.1. Вести себя надменно, вступать в спор с клиентом, повышать голос, вызывать действиями на конфликт;
2.2. Использовать нецензурные выражения во время исполнения Договора, общения с клиентом, грубить ему, критиковать его выбор, игнорировать недовольство;
2.3. Употреблять фразы, отрицательно влияющие на положительное восприятие клиентом Заказчика. Например, сообщать клиенту о технических сбоях в компании;
2.4. Высказывать негативное мнение о Заказчике, его партнерах, производителях;
2.5. Рекомендовать клиенту обратиться в другой ресторан для приобретения Товара;
2.6. Предоставлять неверную информацию клиенту.
2.7. В любой ситуации Исполнитель должен оставаться спокойным и вежливым, и не должен вступать в какие-либо споры с Клиентом. Исполнитель обязан оповестить диспетчера при возникновении каких-либо непредвиденных или неприятных ситуаций в ходе общения с Клиентом.

IV. Ответственность сторон

1.1. Ответственность Исполнителя:

1.1.1. Исполнитель в полном объеме возмещает стоимость утраченных или поврежденных им Заказов, переданного Оборудования в течение 2 (двух) календарных дней с момента получения соответствующего требования от Заказчика. Стоимость возмещения равна стоимости имущества в соответствии с актом приёмапередачи материальных ценностей, подписанного Исполнителем, либо стоимости Заказа, Товаров или Товара из Заказа, указанной в Сервисе.
В случае невыполнения Исполнителем обязанностей по обеспечению конфиденциальности персональных данных, Заказчик вправе по своему выбору:
- приостановить доступ Исполнителя к Приложению на 1 месяц
- расторгнуть Договор
- в случае если Заказчик был привлечен к ответственности ввиду действий/бездействий Исполнителя, повлекших нарушение конфиденциальности персональных данных, то Исполнитель обязан возместить Заказчику ущерб и убытки в полном размере.
1.1.2. Если вследствие неисполнения или ненадлежащего выполнения Исполнителем своих обязательств по Договору Заказчик понесет убытки и/или будет привлечен к ответственности, в том числе административной, налоговой, Исполнитель обязан возместить в полном объеме причиненные Заказчику убытки, а также компенсировать наложенные и оплаченные суммы штрафов в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения претензии.
1.2. Исполнитель не несет ответственности:
− если неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора произошли по вине/по инициативе Заказчика, либо Получателя;
− за возможное несоответствие Товара заказу, оформленному Клиентом у Заказчика в случае, если не были нарушены вес, упаковка, целостность и форма Заказа.
1.3. Ответственность Заказчика:
1.3.1. В случае нарушения срока выплаты вознаграждения по вине Заказчика, Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,1% от суммы перечисляемого вознаграждения, за каждый день просрочки, но не более 10% от данной суммы.
1.3.2. Заказчик не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Исполнитель предоставил Заказчику недостоверные, неполные или вводящие в заблуждение заверения или информацию.
1.3.3. В случае нарушения Исполнителем Договора Заказчик вправе: − приостановить оказание услуг и исполнение обязательств до момента устранения Исполнителем допущенных нарушений и возмещения причиненных Заказчику таким нарушением убытков; − расторгнуть Договор, а также удержать с Исполнителя предъявленные в соответствии с Договором суммы неустоек и убытков.
1.4. Основанием для применения штрафных санкций или возмещения ущерба является претензия, направленная одной из Сторон.
1.5. Заказчик вправе в одностороннем порядке взимать компенсации и штрафы с Исполнителя за счет уменьшения общей суммы вознаграждения Исполнителя за период, в котором были начислены штрафы/компенсации.
1.6. При подключении Исполнителем дополнительного функционала по выплате чаевых Заказчик не несет никакой ответственности за указанный сервис, включая, но не ограничиваясь, работу данного сервиса, своевременную выплату денежных средств через данный сервис, стабильность оплаты чаевых. Заказчик не берет на себя обязательства поддерживать актуальность номера телефона, паспортных данных, банковских реквизитов и иных сведений об Исполнителе в указанном сервисе. Исполнитель самостоятельно несет ответственность за поддержание актуальности сведений о себе и своих банковских реквизитов.